Laut Studie zeigt sich in sozialen Medien neben Interesse am mobilen Bezahlen auch Verwirrung

BARCELONA--(BUSINESS WIRE)--Auf dem Mobile World Congress gab MasterCard (NYSE:MA) zusammen mit Prime Research heute die erste internationale Social-Media-Studie zum mobilen Bezahlen heraus. Die Untersuchung verfolgt 85,000 Kommentare in sozialen Medien zu diesem Thema, die weltweit auf Twitter, Facebook, Online Blogs und Foren erschienen sind. Die Studie zeigt ein hohes Aufkommen von Konversationen und großes Interesse vonseiten der Verbraucher an der Übernahme des mobilen Bezahlens, führt aber auch als Annahmebarrieren die Aspekte Sicherheit und Kundenbetreuung sowie die Verwirrung über die Vielfalt der heute angebotenen Optionen an.

Die Studie untersuchte Kommentare in sozialen Medien über einen Zeitraum von sechs Monaten und analysierte Unterhaltungen von Verbrauchern rund um das Thema des mobilen Bezahlens. Ziel war es herauszufinden, inwiefern in der Bevölkerung eine Bereitschaft zur Annahme mobiler Bezahldienste besteht.

Die 43 Märkte und 26 Sprachen überspannende Analyse zeigt:

• Kommentare in sozialen Medien zur Technologie des mobilen Bezahlens, die von frühzeitigen Anwendern (Early Adopters) abgegeben wurden, haben einen uneinheitlich Tenor (58% positiv/sachlich), wohingegen diejenigen, die noch nicht die Technologie angenommen haben, sich insgesamt positiver äußern (76% positiv/sachlich). In den meisten Postings wurden Aspekte wie Innovation, Annehmlichkeit und Geschwindigkeit gewürdigt.
• In Europa lebende Anwender äußern ihre Meinung zur Technologie des mobilen Bezahlens insgesamt am lautstärksten, dicht gefolgt vom Asien-Pazifik-Raum und den USA. Insgesamt am positivsten gestimmt ist der Asien-Pazifik-Raum (China und Australien) und die Vereinigten Staaten, wohingegen sich die Regionen Europa (Frankreich,Großbritannien) und Kanada insgesamt am skeptischsten äußerten.
• Ein gewisser Skeptizismus fällt in Diskussionen europäischer Verbraucher über die Sicherheit des mobilen Bezahlens auf. Zu den Bedenken gehören auch generelle Vorbehalte hinsichtlich der Umsetzbarkeit einer weltweiten Einführung.
• Britische Anwender äußern sich begeistert über die Aspekte Annehmlichkeit und Innovation des mobilen Bezahlens, berichten aber auch über uneinheitliche Einführung der Technologie und Ungewissheit über die Zeit bis zur marktweiten Verfügbarkeit.
• In den Regionen Lateinamerika und Karibik ist von Personen, die die Technologie nicht nutzen, zu hören, dass ein Klärungsbedarf hinsichtlich der angebotenen Technologien des mobilen Bezahlens bestehe und ein besseres Verständnis der möglichen Kostenauswirkungen des mobilen Bezahlens auf den gegenwärtigen Lebensstil wünschenswert sei. Auch wenn Anwender die Annehmlichkeit des mobilen Bezahlen anführen, äußern sie gleichzeitig auch Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer Zahlungsinformationen.
• China, Thailand, Australien, Japan und Singapur zeigen sich als die Länder Asiens, in denen die Diskussion über das mobile Bezahlen am intensivsten geführt wird. In den Äußerungen, die einzigartige Kommentare darstellen, erörtern Anwender Erfahrungen mit Produkten und stellen Fragen und äußern Meinungen zu neuen Nachrichten, die den herkömmlichen Druck- sowie Rundfunk- und Fernsehmedien entstammen.
• Diskussionen im Nahen Osten und Afrika zeigen eine Tendenz, Nachrichten wiederzugeben oder weiterzuverbreiten, wobei die Nachrichten von herkömmlichen Medien stammen. Die meisten Diskussionen kommen dabei aus Südafrika, Saudi-Arabien, den Vereinigten Arabischen Emiraten und Nigeria.
• In den USA sind die Anwender daran interessiert, wie es um die Kompatibilität des mobilen Bezahlens mit anderen Zahlungssystemen während des Transaktionsprozesses bestellt ist. Andere zentrale Diskussionsthemen sind der Wert, die längerfristigen Vorteile und der Aspekt der Sicherheit. Konversationen aus Kanada weisen bei insgesamt weniger Beiträgen ähnlichen Präferenzen auf.

MasterCard führt MasterPass™ ein

MasterCard führte heute MasterPass ein - die Zukunft des digitalen Bezahlens. Bei MasterPass handelt es sich um einen digitalen Dienst, mit dessen Hilfe Verbraucher jede Zahlungskarte oder jedes entsprechend ausgerüstete Endgerät dafür verwenden können, verbesserte Einkaufserlebnisse zu entdecken, die so einfach sind wie Click, Tap oder Touch – Online, im Laden oder anderenorts.

MasterPass ist die Weiterentwicklung des PayPass Wallet-Services, der im Frühjahr 2012 bekannt gegeben wurde und zurzeit im Rahmen eines Produktionstests mit ausgewählten Händlern und Herausgebern geprüft wird. Weltweit können Verbraucher sich jetzt über ihre bevorzugten Banken in Australien und Kanada bis Ende März für den Dienst anmelden. Die Einführung in den USA und Großbritannien erfolgt dann später im Frühjahr bzw. im Sommer. Außerdem wird die Verfügbarkeit von MasterPass 2013 auf weitere Märkte in aller Welt ausgeweitet, darunter Belgien, Brasilien, China, Frankreich, Italien, die Niederlande, Singapur, Spanien und Schweden.

Über die Studie

PRIME Research führte die Mobile Payments-Studie in 43 Märkten in Nord- und Südamerika, Europa, Afrika, Asien und im pazifischen Raum durch. Unter Einsatz seiner proprietären Analyseverfahren und –technologie für soziale Medien hat das Forschungsinstitut PRIME Research 85.000 im Laufe der letzten sechs Monate in sozialen Medien erschienene relevante Postings zum Thema Mobile-Payment-Innovation im Zusammenhang mit MasterCard und anderen Unternehmen der Branche ausfindig gemacht. Die Sentiment-Analyse zeigt, dass die Mehrheit der Postings auf das Mitteilen von Nachrichten abzielte (94% positiv/sachlich, nur 6% mit insgesamt negativem Unterton. Dies spiegelt die ursprünglichen Inhalte wider, wie sie über herkömmliche Nachrichtenquellen herausgegeben wurden). Aus den 85.000 Kommentaren wurden 10.000 mit fundierteren Inhalten ausgewählt und einer detaillierten Inhaltsanalyse durch menschliche Experten unterzogen. Eine darin enthaltene Untergruppe von 450 Kommentaren bot dabei die tiefsten Einsichten.

Von den ursprünglichen 85.000 Postings in sozialen Medien waren 28% positiv, 66% neutral und 6% negativ gehalten.

Eine vollständige Auflistung der von MasterCard auf dem Mobile World Congress herausgegebenen Meldungen finden Sie in unserem Digital Press Kit. Folgen Sie @MasterCardNews #MWCashless #MAMobileSymp und reden Sie mit.

Über PRIME Research

PRIME Research, www.prime-research.com, bietet forschungsbasierte Beratung zur Unternehmens- und Markenreputation. Als Grundlage dienen dabei Trends, die durch Analyse der Inhalte sozialer und herkömmlicher Medien herausgearbeitet werden. Das Unternehmen unterhält weltweit Vertretungen und vereint die Geschwindigkeit und Konsistenz der Technologie mit Einsichten und Sensibilität für die jeweilige Kultur vor Ort. Hierfür zeichnet sich sein internationaler Mitarbeiterstamm aus 600 Analysten und Beratern verantwortlich.

Über MasterCard

MasterCard (NYSE: MA), www.mastercard.com, ist ein internationales Zahlungs- und Technologieunternehmen. Mit dem schnellsten Zahlungsabwicklungsnetzwerk der Welt verbindet MasterCard Verbraucher, Banken, Händler, Regierungen und Unternehmen in über 210 Ländern und Gebieten. Die Produkte und Leistungen von MasterCard gestalten die alltäglichen Handelsgeschäfte für alle Beteiligten einfacher, sicherer und effizienter. Das gilt für Einkaufen und Reisen ebenso wie für Unternehmensführung und die Verwaltung von Finanzen. Folgen Sie uns auf Twitter @MasterCardNews, reden Sie mit im Cashless Conversations Blog und abonnieren Sie die neusten Nachrichten.

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